Friday, 16 April 2021
-A A +A

البنك الأردني الكويتي يتعاون مع شركة انفوبيب لتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية عبر قناة واتساب

April 8, 2021

أعلن البنك الأردني الكويتي عن إطلاق خدمة المحادثة الذكية من خلال حساب البنك الرسمي على تطبيق واتساب، والتي تعتبر الأولى من نوعها في الأردن والمنطقة بحيث تدعم المحادثة من خلال رسائل واتساب النصية والصوتية باللغة العربية وباللهجة الأردنية العامية. من خلال التعاون بين شركة انفوبيب، الشركة العالمية الرائدة في مجال الخدمات التفاعلية وأنظمة إدارة الإتصالات السحابية، سيتمكن البنك الأردني الكويتي من تقديم ردود سريعة على استفسارات العملاء مما سيساهم بتحسين تجربة العملاء وتعزيز التجربة التفاعلية عبر قنوات الإتصال الرقمي.

تُعد إضافة واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال ومركز الاتصال السحابي الرقمي إلى قنوات اتصال العملاء كخطوة مُكمِلة للحلول المصرفية الرائدة المقدمة من البنك الأردني الكويتي. من خلال المركز الإتصال السحابي الرقمي المقدم من انفوبيب، سيتمكن البنك الأردني الكويتي من تحسين تجربة العملاء عبر منصة اتصال سحابية موحدة ومتكاملة، والتي ستوفر رؤية شاملة لبيانات العملاء وتفاصيل أرشيفية لكل سجلات المحادثة التي تجري عبر المنصة.

ستوفر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للبنك الأردني الكويتي إمكانية التفاعل مع العملاء بشكل آمن من خلال خاصية التشفير بين طرفي الإتصال لتقليل الضغط على مركز خدمة العملاء وخفض معدل وقت الانتظار لطلب خدمات المصرفية شائعة. يهدف البنك الأردني الكويتي لتوسيع عمليات قناة واتساب للأعمال لتشمل مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية لتمكين العملاء من طلب الخدمات الرقمية ومعلومات عن الخدمات المصرفية والاستعلام عن البيانات المالية.

ستمكن خدمة المحادثة الذكية العملاء من التواصل مع بنك الأردني الكويتي عبر قناة واتساب لإجراء محادثة كاملة باللغة العربية. بفضل خصائص التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي المقدمة من شركة انفوبيب، يعد برنامج المحادثة الآلي مؤهلاً على الرد على الإستفسارات العامة والأسئلة الأكثر شيوعاً وعلى إعادة توجيه العميل إلى مركز خدمة العملاء بسهولة لمعالجة الإستفسارات عالية المستوى.

وعلق  هيثم بطيخي، رئيس منتجات التجزئة والبنكية الخاصة في البنك الأردني الكويتي "يفتخر البنك الأردني الكويتي ببنيته التحتية عالية التقنية وبالخدمات المصرفية الإلكترونية التي نقدمها لعملائنا الكرام عبر وجودنا الرقمي على قنوات تواصل حيوية. ستوفر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال والمركز الاتصال السحابي الرقمي المقدم من انفوبيب حلولاً سريعة وبسيطة وآمنة للتواصل مع عملائنا أينما كانوا عبر مجموعة من القنوات المحبوبة والمتوفرة."

وختم اسمار دافروفيتش، مدير نجاح العملاء في شركة انفوبيب "يسرنا أن نتعاون مع البنك الأردني الكويتي في رحلة التحول الرقمي من خلال تزويد البنك بواجهة محادثة آلية عبر تطبيق واتساب، والذي يعد أحد أكثر تطبيقات الدردشة استخداماً. تقدم شركة انفوبيب حلول تفاعلية على قنوات مشفرة للتواصل مع العملاء بشكل آمن لتعزيز التجربة التفاعلية لعملاء القطاع المصرفي".