تم تفعيل خدمة التعريف الرقمي عبر سند داخل فروع البنك لتمكين العملاء من إثبات هويتهم بشكل سريع وآمن دون الحاجة لإبراز بطاقة الأحوال المدنية، وذلك وفقاً لتعليمات البنك المركزي الأردني.

رحلة العميل داخل الفرع:

1. عند دخول العميل إلى الفرع يتوجه إلى جهاز نظام الدور للحصول على رقم خدمة.
2. يختار العميل الخدمة التي يرغب بإتمامها داخل الفرع.
3. بعد اختيار الخدمة، تظهر رسالة على شاشة الجهاز:
   "هل ترغب بالتعريف عن نفسك من خلال تطبيق سند؟"
4. عند الضغط على "نعم"، يقوم العميل بفتح تطبيق سند ← الدخول إلى مستنداتي ← اختيار البطاقة الشخصية.
5. تظهر للعميل الهوية الرقمية الخاصة به مع رمز QR.
6. يقوم العميل بعمل Scan للـ QR على جهاز الدور الموجود في الفرع.
7. إذا كانت الهوية الرقمية مفعّلة، يتعرف النظام على العميل ويصدر له ورقة الدور.
8. عند وصول العميل لموظف الفرع، تظهر الهوية الرقمية مباشرة على جهاز الموظف، وبالتالي لا يكون العميل ملزماً بإبراز بطاقة الأحوال المدنية لأن هويته الرقمية أصبحت أمام الموظف بشكل رسمي.

مزايا الخدمة:

• تسريع عملية التعريف والتحقق من هوية العميل.
• الاعتماد على الهوية الرقمية الموثقة من قبل الحكومة.
• رفع مستوى الأمان وتقليل الحاجة للوثائق الورقية.
• تجربة سلسة للعميل داخل الفروع.